مرجع للمشغّل
قاموس
نقل الركاب
بلغة واضحة
مرجع عملي لمصطلحات المنتج والتشغيل والمالية والتقنية. يشرح المفهوم من دون أن يوحي بأن كل منصة تدعم الوظيفة المذكورة.
46
مصطلحًا في المنتج والتشغيل والدفع والتقنية
A–W
أقسام أبجدية بروابط ثابتة لكل مصطلح
واضح
شرح للمشغّلين، لا للمهندسين وحدهم
محايد
تعريف المصطلح لا يعني أن Waslni يدعم الوظيفة
بقلم Waslni Editorial Teamنُشر · آخر تحديث · مدة القراءة: 12 دقيقةقاموس مصطلحات
تستخدم فرق التنقل أحيانًا الكلمة نفسها بمعانٍ مختلفة. فكلمة «التوزيع» قد تعني خوارزمية الإسناد، أو شاشة موظف التوزيع، أو العملية كاملة من استقبال الطلب حتى تعيين السائق. وضوح التعريفات يقلل الالتباس في مراجعة المنتجات والعقود.
يفصل هذا القاموس بين المصطلحات العامة ونموذج Waslni الفعلي. يستخدم Waslni تطبيق جوال واحدًا لرحلة الراكب والسائق وفق دور الحساب، ويوفر إدارة سريعة داخل التطبيق بحسب الصلاحيات، إلى جانب لوحة إدارة كاملة على الويب. ويمكن لإعداد App Experience عرض الرحلات، أو التوصيل والمتاجر، أو الاثنين معًا.
تختلف وسائل الدفع والالتزامات القانونية والمعالجة الضريبية وسياسات المتاجر والمتطلبات التنظيمية من مكان لآخر وتتغير مع الوقت. ارجع إلى المزوّد والجهة الرسمية والمستشار المختص، ولا تتعامل مع تعريف في قاموس باعتباره نصيحة تشغيلية أو قانونية.
لغة مشتركة للفريق
من معدل القبول
إلى White-Label
استخدم الرابط الثابت لكل مصطلح عند الإشارة إليه في موجز أو نطاق عمل أو نقاش حول المنتج.
A3 مصطلحات
- Acceptance rate (معدل القبول)
- نسبة عروض الرحلات المؤهلة التي يقبلها السائق خلال مدة محددة. يجب توضيح ما يدخل في إجمالي العروض وكيف تُحسب العروض المنتهية أو الملغاة قبل مقارنة النسب.
- Aggregator (منصة تجميع)
- خدمة تربط الطلب أو العرض بين أكثر من مشغّل أو منصة. وقد يشمل دورها تبادل الحجوزات أو ربط الأساطيل أو الدفع أو توزيع الطلبات عبر سوق مشترك.
- Admin panel (لوحة الإدارة)
- الواجهة التي يستخدمها الموظفون المخولون لضبط الخدمة وإدارتها. في Waslni توجد إدارة سريعة داخل تطبيق الجوال بحسب الصلاحيات، ولوحة ويب أوسع للإعداد والرقابة.
B2 مصطلحات
- Base fare (الأجرة الأساسية)
- القيمة التي يبدأ منها حساب السعر قبل إضافة المسافة والوقت والانتظار ورسوم الحجز والطرق والخصم والضريبة وأي مكونات أخرى.
- Booking fee (رسوم الحجز)
- رسم مستقل يرتبط بإنشاء الحجز أو معالجته. يختلف الاسم وطريقة الحساب والإفصاح والمعالجة الضريبية بحسب المشغّل والقواعد المحلية.
C4 مصطلحات
- Cancellation fee (رسوم الإلغاء)
- رسم قد يطبق عند إلغاء الراكب أو السائق بعد تحقق شروط محددة. يجب توثيق وقت التطبيق والقيمة والاستثناءات والجهة المستفيدة وطريقة الإفصاح.
- Captain (كابتن)
- تسمية شائعة للسائق في بعض الأسواق العربية. الاسم التسويقي لا يغيّر وضعه التعاقدي أو متطلبات الترخيص أو العمل أو الضرائب.
- Commission (العمولة)
- جزء من قيمة المعاملة يحتفظ به المشغّل أو المنصة أو يفرضه وفق النموذج التجاري. يجب تحديد أساس الحساب والضرائب والتسويات وموعد السداد.
- Completed trip (رحلة مكتملة)
- حجز وصل إلى الحالة النهائية «مكتمل» في النظام. وينبغي أن توضح التقارير كيف تتعامل مع النزاعات والعكس والرحلات النقدية والتعديلات اللاحقة.
D5 مصطلحات
- Dispatch (التوزيع أو الإسناد)
- عملية مطابقة الطلب مع سائق أو مركبة متاحة. قد تكون تلقائية أو بمساعدة موظف أو يدوية بالكامل بحسب المنتج وطريقة التشغيل.
- Dispatcher (موظف التوزيع)
- موظف مخول يراقب الطلب والسائقين، وقد ينشئ الحجوزات أو يسندها أو يعيد إسنادها أو يدعمها إذا سمح النظام والصلاحيات بذلك.
- Driver app (تجربة السائق)
- واجهة الجوال التي يستخدمها السائق لإدارة توافره وطلبات الخدمة. في Waslni هي دور للسائق داخل التطبيق نفسه المستخدم لرحلة الراكب، وليست تطبيقًا منفصلًا يحتاج تثبيتًا آخر.
- Driver wallet (محفظة السائق)
- دفتر أرصدة أو حركات مرتبط بحساب السائق. قد تمثل قيوده التزامات النقد أو الأرباح أو الحوافز أو التعديلات أو المدفوعات وفق طريقة التشغيل.
- Dynamic pricing (التسعير الديناميكي)
- تسعير يتغير وفق مدخلات محددة مثل الوقت أو المنطقة أو الطلب أو العرض. يجب تأكيد المعادلة والحدود والإفصاح للعميل والسماح القانوني لكل نشاط.
E2 مصطلحات
- ETA (وقت الوصول المتوقع)
- تقدير لوقت الوصول مبني على الموقع والمسار وحركة المرور وافتراضات النظام. هو تقدير وليس وعدًا بموعد وصول مضمون.
- e-Hailing (طلب مركبة إلكترونيًا)
- طلب مركبة عبر تطبيق أو واجهة ويب بدل إيقافها في الشارع أو الاعتماد على الحجز الهاتفي وحده.
F2 مصطلحات
- Fare formula (معادلة الأجرة)
- القواعد المستخدمة لحساب السعر، وقد تجمع الأجرة الأساسية والمسافة والمدة والانتظار والحد الأدنى والسعر الثابت والمنطقة والخصم والرسوم والضريبة.
- Fleet (أسطول)
- مجموعة مركبات تُدار كوحدة تشغيلية. وقد تختلف ملكية المركبات وعلاقة السائقين والتحكم في التوزيع ومسؤولية الصيانة وطريقة التسوية.
G1 مصطلح
- Geofence (نطاق جغرافي افتراضي)
- حد افتراضي ممثل ببيانات جغرافية. قد يستخدمه النظام للتحكم في توافر الخدمة أو التسعير أو الإشعارات أو قواعد التشغيل.
H1 مصطلح
- Heatmap (خريطة حرارية)
- طبقة بصرية تعرض التركيز النسبي لأحداث مثل الطلبات أو السائقين المتاحين أو الرحلات المكتملة. ويتوقف معناها على البيانات والفترة الزمنية المستخدمة.
K1 مصطلح
- KYC (اعرف عميلك)
- إجراءات لجمع معلومات الهوية أو النشاط والتحقق منها. تختلف الفحوص المطلوبة والمزوّدون المسموح بهم بحسب العلاقة ومسار الدفع والقانون المطبق.
L2 مصطلحات
- Lahza
- علامة لخدمات دفع مستخدمة في بعض الأسواق. يجب تأكيد توافرها داخل المنصة وطرق الدفع والتسوية والرسوم وأهلية التاجر للدولة والحساب المستهدفين.
- LTV (قيمة العميل طوال العلاقة)
- تقدير للقيمة الاقتصادية المرتبطة بالعميل خلال مدة محددة. يجب بيان إن كان المقصود الإيراد أم الربح الإجمالي أم المساهمة بعد التكاليف المتغيرة.
M3 مصطلحات
- mada (مدى)
- شبكة دفع سعودية. قبولها يتوقف على التاجر والبنك المستحوذ وبوابة الدفع ونوع المعاملة والتكامل الفني والقواعد الحالية للشبكة.
- Multi-tenant (متعدد العملاء)
- بنية تخدم فيها منصة واحدة أكثر من مشغّل أو علامة مع فصل البيانات والإعدادات. يجب فحص نموذج العزل والضوابط التشغيلية فنيًا.
- MQTT
- بروتوكول رسائل خفيف يستخدم كثيرًا للتحديثات المتكررة بين الأجهزة أو التطبيقات. استخدامه وحده لا يضمن الأداء اللحظي أو الأمان أو القدرة على التوسع.
O2 مصطلحات
- Operator (المشغّل)
- الجهة التي تدير خدمة التنقل وعلاقاتها التجارية والتشغيلية. وتختلف التزاماتها القانونية بحسب الدولة وهيكل النشاط.
- OTA update (تحديث عبر الإنترنت)
- تحديث برمجي يصل إلى التطبيق المثبت من دون إصدار كامل في المتجر إذا سمحت التقنية وسياسات المتجر. أما التغييرات الأصلية فتحتاج نسخة تطبيق متوافقة وقد تحتاج مراجعة المتجر.
P3 مصطلحات
- Peak hour (فترة الذروة)
- نافذة زمنية محددة ترتبط عادةً بطلب أعلى أو بقاعدة تشغيل مختلفة. هي مبنية على جدول، ولا تعني تلقائيًا تسعيرًا ديناميكيًا لحظيًا.
- Permission registry (سجل الصلاحيات)
- قائمة مركزية للقدرات الإدارية المسماة تُستخدم لبناء الأدوار وفرض الوصول. ويجب فحص الصلاحية داخل الإجراء المحمي في الخادم، لا الاكتفاء بإخفاء الزر.
- Promo code (رمز ترويجي)
- رمز يطبّق عرضًا مضبوطًا عند تحقق شروط الأهلية والوقت وعدد الاستخدامات والخدمة والمنطقة والقيمة.
R3 مصطلحات
- Referral (إحالة)
- برنامج ينسب مستخدمًا أو إجراءً جديدًا إلى مشارك قائم، وقد يمنح مكافأة. يجب توضيح شروط الاستحقاق ومنع التحايل والمحاسبة والانتهاء.
- Rider (راكب)
- الشخص الذي يطلب خدمة نقل الركاب أو يتلقاها. وقد يختلف الراكب عن صاحب الحساب أو الدافع أو الشخص الذي أنشأ الحجز.
- RTL (من اليمين إلى اليسار)
- اتجاه واجهة تستخدمه لغات منها العربية والعبرية. الدعم الصحيح يشمل التخطيط والتنقل والرموز والنص المختلط والنماذج والرسوم والإشعارات والمستندات، لا ترجمة الكلمات فقط.
S4 مصطلحات
- Service type (نوع الخدمة)
- فئة مضبوطة مثل نوع مركبة أو طريقة تنفيذ، لها اسم وسعة وتسعير وتوافر وشروط أهلية خاصة بها.
- SOS (طلب مساعدة طارئة)
- إجراء أمان أو طوارئ يظهر للمستخدم. قد يتصل برقم أو يشارك معلومات أو ينبه فريقًا؛ لذلك يجب توضيح ما يفعله فعلًا ومن يستجيب له.
- STC Pay
- علامة دفع مرتبطة بالسعودية. يجب التحقق من توافرها للتاجر وأنواع المعاملات والتسوية والرسوم والدعم الفني مع مزوّد الدفع المعني.
- Surge (زيادة السعر)
- زيادة أو معامل يطبق على السعر عند شروط محددة. يستخدم المصطلح غالبًا للتسعير المرتبط بالطلب، لكن المعادلة والإفصاح يختلفان من نظام وسوق إلى آخر.
T2 مصطلحات
- Tenant (عميل المنصة)
- مشغّل أو علامة مفصولة منطقيًا داخل منصة متعددة العملاء، ولها مستخدموها وإعداداتها وبيانات اعتمادها وحدود بياناتها وفق البنية.
- TGA
- اختصار إنجليزي شائع للهيئة العامة للنقل في السعودية. يجب الرجوع إلى المنشورات الرسمية الحالية للهيئة وإلى مستشار محلي مؤهل في مسائل الترخيص والامتثال.
U2 مصطلحات
- Uber clone
- تعبير تسويقي لبرنامج يحاكي مسارات الحجز عند الطلب المعروفة. ولا يثبت وحده جودة الكود أو حقوق الترخيص أو الأمان أو الصيانة أو القدرة على التوسع أو الملاءمة التنظيمية.
- Utilisation (نسبة الاستغلال)
- مقياس لمدى استخدام وقت السائق أو الأصل المتاح في نشاط منتج. يجب أن تعرّف المعادلة التوافر ووقت الخدمة والانتظار وإعادة التمركز والاستراحات وفترات عدم الاتصال.
V1 مصطلح
- VAT (ضريبة القيمة المضافة)
- ضريبة على القيمة المضافة. يتوقف تطبيقها والجهة المقدمة للخدمة ومن يصدر الفاتورة والنسبة والوعاء والالتزامات على المعاملة والقانون المطبق.
W3 مصطلحات
- Wait fee (رسوم الانتظار)
- رسم يحسب عن وقت انتظار مؤهل، عادةً بعد حدث محدد وفترة سماح إن وجدت. يجب ضبط القيمة وبداية الحساب ونهايته والاستثناءات والإفصاح بوضوح.
- Web booking (الحجز عبر الويب)
- رحلة حجز تعمل داخل متصفح. وقد تخدم الراكب أو حسابات الشركات أو الفنادق أو موظفي مركز الاتصال بحسب المنتج.
- White-label
- منتج يظهر بعلامة المشغّل بينما توفر شركة أخرى بعض التقنية الأساسية أو كلها. العلامة وحسابات التطبيقات والكود والبيانات والبنية التحتية وحقوق الدعم أسئلة مستقلة يجب أن يجيب عنها العقد.
انتقل من المصطلحات إلى المسارات
شاهد نموذج المنتج،
وفق متطلباتك أنت
راجع التطبيق الموحد للراكب والسائق والإدارة داخل التطبيق ولوحة الويب وإعدادات App Experience في عرض حي.